This course is designed for aspiring IT professionals who are eager to excel in the dynamic field of technical support. No previous experience is necessary. This course is aimed at equipping participants with the essential skills and knowledge to navigate the complexities of customer service, operational procedures, and performance enhancement in the IT sector.
Dell Technologies Customer Service for Technical Support
Dell Technologies Customer Service for Technical Support
Ce cours fait partie de Dell Technologies Technical Customer Support Specialist Certificat Professionnel
Instructeur : Develop with Dell
Inclus avec 
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
4.5
(13 avis)
niveau Débutant
Expérience recommandée
1 semaine à compléter
à 10 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Key Performance Indicators (KPIs)
- Catégorie : Verbal Communication Skills
- Catégorie : Continuous Improvement Process
- Catégorie : Relationship Management
- Catégorie : Performance Metric
- Catégorie : Customer Complaint Resolution
- Catégorie : Expectation Management
- Catégorie : Technical Support
- Catégorie : Customer Retention
- Catégorie : Active Listening
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Quality Improvement
- Catégorie : Communication Strategies
- Catégorie : Customer Relationship Building
- Catégorie : Customer Service
Détails à connaître
Certificat partageable
Ajouter à votre profil LinkedIn
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Élaborez votre expertise en Cloud Computing
Ce cours fait partie de la Dell Technologies Technical Customer Support Specialist Certificat Professionnel
Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à ce Certificat Professionnel.
- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de Dell
Il y a 4 modules dans ce cours
In this module, you’ll learn essential customer service skills. Discover how to create a positive customer experience during phone calls. Explore techniques for identifying and addressing customer expectations through effective questioning and communication. Additionally, gain the ability to handle disagreements with customers and escalate when needed.
Inclus
5 vidéos2 lectures3 devoirs1 sujet de discussion
This module provides participants with essential knowledge and skills for effectively managing customer complaints. The module focuses on assessing various strategies to address customer concerns, resolve issues, and maintain positive customer relationships. Participants will learn practical techniques to handle complaints efficiently and enhance overall operational effectiveness.
Inclus
5 vidéos2 lectures3 devoirs
This week focuses on the methods, strategies, and processes companies use to create and maintain strong connections with their customers. Participants will explore the critical importance of fostering loyalty and trust.
Inclus
2 vidéos3 lectures3 devoirs
This module focuses on understanding key performance metrics in customer service. You will learn about various metrics used to evaluate customer service performance and how to interpret them. Additionally, we will explore strategies for identifying areas of improvement, implementing changes, and measuring the impact of those changes.
Inclus
4 vidéos3 lectures2 devoirs1 évaluation par les pairs
Obtenez un certificat professionnel
Ajoutez ce titre à votre profil LinkedIn, à votre curriculum vitae ou à votre CV. Partagez-le sur les médias sociaux et dans votre évaluation des performances.
Instructeur
Offert par
En savoir plus sur Cloud Computing
Statut : Essai gratuit
Statut : Essai gratuit
Statut : Essai gratuit
Statut : Essai gratuit
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Ouvrez de nouvelles portes avec Coursera Plus
Accès illimité à 10,000+ cours de niveau international, projets pratiques et programmes de certification prêts à l'emploi - tous inclus dans votre abonnement.
Faites progresser votre carrière avec un diplôme en ligne
Obtenez un diplôme auprès d’universités de renommée mondiale - 100 % en ligne
Rejoignez plus de 3 400 entreprises mondiales qui ont choisi Coursera pour les affaires
Améliorez les compétences de vos employés pour exceller dans l’économie numérique
Foire Aux Questions
To access the course materials, assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience when you enroll in a course. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid. The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.
When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Certificate, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile.
If you subscribed, you get a 7-day free trial during which you can cancel at no penalty. After that, we don’t give refunds, but you can cancel your subscription at any time. See our full refund policy.
Plus de questions
Aide financière disponible,
¹ Certains travaux de ce cours sont notés par l'IA. Pour ces travaux, vos Données internes seront utilisées conformément à Notification de confidentialité de Coursera.